Mọi khiếu nại được gắn với mã vận đơn hoặc mã chuyến để có đủ dữ liệu xác minh và người chịu trách nhiệm xử lý.
Có mã hồ sơTheo dõi từng yêu cầu.
Có thời hạnThông báo tiến độ xử lý.
Có bằng chứngKhông kết luận bằng suy đoán.
Có phản hồiKết quả được gửi tới đầu mối.
Thông tin cần cung cấp
Mã vận đơn hoặc mã chuyến, nội dung sự việc, thời gian, người liên quan, ảnh hàng hóa/bao bì/chứng từ và yêu cầu xử lý mong muốn.
Quy trình xử lý
SAIGONTRANS xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra hành trình và bằng chứng, liên hệ các bên liên quan, sau đó phản hồi kết quả hoặc yêu cầu bổ sung.
Nguyên tắc bồi thường
Việc xác định trách nhiệm và giá trị bồi thường căn cứ hợp đồng, chứng từ giá trị hàng, mức độ thiệt hại thực tế và quy định pháp luật áp dụng.